康明斯發電機廠家的售后服務政策
1、服務體系
康明斯發電機組在全國范圍內具有完善、可靠的售后服務體系。康明斯發電機廠家的服務能力包括產品提供、配套設備提供，根據產品的銷售情況，設立相的技術支持及售后服務網點。
2、技術培訓
（1）需提供詳細完整的培訓方案，提供足夠的培訓時長、地點和被培訓人數。
（2）集中培訓：注明國內集中培訓的時間、地點、人數、費用。
（3）現場培訓：注明現場培訓的方式、內容、目的。對于現場培訓，康明斯發電機廠家不得另行收取費用
3、質保
康明斯發電機廠家對所提供的柴油發電機組設備實行保修，保修期從終驗之日起計算，保修期為24個月。設備保修期為終驗合格后整機三年，巡檢每月一次，并滿足發包人的相關急演練（一年兩次），需提供詳細的維護保養方案。康明斯發電機廠家提供相關技術資料共享。
4、故障排除
一級3小時內排除，二級8小時內排除，三級故障23小時內排除。
5、急響應
在保修期內，康明斯發電機廠家提供以下服務：
（1）提供7*24小時電話故障診斷服務；
（2）7*24小時現場故障排除服務；
（3）對于自初驗合格后至保修期結束期間的嚴重故障或重大故障，要求接到發包人通知之時起半小時內響，康明斯發電機廠家在接到發包人通知后立即提供解決方案并立即派遣工程技術人員用最快捷的交通工具前往現場，并在接到用戶通知之時起十二小時內，免費采用修復和/或更換設備或系統和提供相關服務等方式恢復合同設備和系統的正常運行。
（4）在設備使用壽命期內，保證零部件供及維修技術的提供，并提供收費標準。
（5）對于后期進行的監控工程，康明斯發電機廠家提供免費的技術服務。


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